๋์งํธํธ๋์คํฌ๋ฉ์ด์
๊ธฐ์กด ์ ๋ต๊ณผ ๋น์ฆ๋์ค ๋ชจ๋ธ๋ก๋ ๋ ์ด์ ์๋ก์ด ํ์ ์ ์ถ๊ตฌํ ์ ์๋ค! ์ฐ๋ฆฌ ์กฐ์ง์ ์ ์ ๋ณธ์ง์ ๋ฐ๊ฟ ์ ์๋ ํน๋ณํ '๋์งํธ ํธ๋์คํฌ๋ฉ์ด์ '์ด ํ์ํ๋ค! ๋์งํธํธ๋์คํฌ๋ฉ์ด์ ์ ๋ต์๋ฆฝ, ์ต์ ํธ๋ ๋, ์ ์กฐ, ๊ธ์ต, ๋ฆฌํ ์ผ ๊ธฐ์ ์ ์ถ์ง ์ฌ๋ก๋ฅผ ์๊ฐํ๋ค.
๋ฆฌ๋ฐ์ด์ค(Levis)๋ ์ด๋ป๊ฒ ๋์งํธํธ๋์คํฌ๋ฉ์ด์ ์ ๋ต์ ์ถ์ง ํ์๋๊ฐ?
๋ฆฌ๋ฐ์ด์ค(Levi Strauss & Co)๋ 2019๋ 3์ ์ 1985๋ ์์ฅํ์ง ํ 34๋ ๋ง์ ๋ด์์ฆ์์ ๋ค์ ๋ณต๊ทํ์๋ค. ์์ฅ์ฒซ๋ ์ฃผ๊ฐ๋ 32%๊ฐ ๊ธ๋ฑํ์ฌ 22.41๋ฌ๋ฌ๋ก ๋ง๊ฐ๋์๋ค. ์ด๋ฌํ ๊ธฐ์ ๊ฐ์น๋ ๋ฉ์ด์์ค(Macyโs) ๋ ๋ ธ๋์คํธ๋กฌ (NordStrom)๋ณด๋ค ๋ ๋์ ๊ฐ์น๋ฅผ ์ธ์ ๋ฐ์ ๊ฒ ์ด๋ค. ์ด๋ฌํ ๋ฆฌ๋ฐ์ด์ค์ ๊ธฐ์ ๊ฐ์น ์์น ๋ฐฐ๊ฒฝ์๋ 2011๋ 9์์ CEO๋ก ๋ถ์ํ P&
DX ๊ฐ์์ ๊ฐ์ฅ ๋ง์ด ๋์ค๋ ๋จ๊ณจ ์ง๋ฌธ 5๊ฐ์ง
์ ํฌ ์ฐ๊ตฌ์ง์ ์ง๋ 2018๋ ๋ถํฐ ๊ธ์ต, ์ ํต, ์ ์กฐ, ๋ฏธ๋์ด ๋ฑ ๋ค์ํ ๊ธฐ์ ์์ DX ๊ฐ์๋ฅผ ์งํํด ์์ต๋๋ค. ๊ฐ์์์ ํ์ ์ ๊ณ์ ๋ถ๋ค๊ป ๋ค์ํ ์ง๋ฌธ์ ๋ฐ๊ณค ํ๋๋ฐ์. ์ค๋์ DX ๊ฐ์์ ๊ฐ์ฅ ๋ง์ด ๋ฌผ์ด๋ณด์๋ ์ง๋ฌธ์ ๋ํ ๋ต๋ณ์ ์์ฑํด ๋ณด์์ต๋๋ค. ย 1. ๊ตญ๋ด ๊ธฐ์ ์ค์์ ๋์งํธ ํธ๋์คํฌ๋ฉ์ด์ ์ฑ๊ณต ์ฌ๋ก์ ์คํจ ์ฌ๋ก๋ฅผ ๊ตฌ๋ถํ์ฌ ์๊ฐํด ์ฃผ์ จ์ผ๋ฉด ํฉ๋๋ค.๊ฐ์ฐ์ด๋ ์ํฌ์ ์งํ์ ๊ฐ์ฅ
๋์งํธํธ๋์คํฌ๋ฉ์ด์ ์ ๋ต์ ์ด๋ป๊ฒ ์ง์ ํ๊ณ ์ ์งํ ๊ฒ์ธ๊ฐ?
๋์งํธํธ๋์คํฌ๋ฉ์ด์ ์ ์์๋ ์ค์ํ์ง๋ง ๋น ๋ฅด๊ฒ ๋ณํํ๋ ๋์งํธํจ๋ฌ๋ค์ ๋ณํ์ ํ์ ์ถ์ง๋ ฅ์ ์์คํ์ง ์๊ณ ์ง์์ ์ธ ๋ณํ์ ๋์ํ์ฌ ์ ์งํ๋๊ฒ ๋ฌด์๋ณด๋ค ์ค์ํฉ๋๋ค. ์๋ฆฌ์์ธ ๊ทธ๋ฃน(Allianz Group)์ ์กฐ๊ทธ๋ก์ค(Joseph Gross)๋ โ ์๋ฆฌ์์ธ ์ ๊ฐ์ฅ ํฐ ๋์ ๊ณผ์ ๋ ์ฐ๋ฆฌ๊ฐ ์ด๋ฏธ ๋ง๋ค์ด๋ธ ์ถ์ง๋ ฅ์ ์ ์งํ๊ณ ๊ฐ์ํ ํ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ์ฌ์ ํ ์งํํ๊ณ ์๋ ๊ณผ์ ์ด๋ฉฐ, ์ฆ๊ฐ์ ์ธ ์ฑ๊ณผ๋ฅผ ์ป๊ธฐ๋ฅผ ๊ธฐ๋ํ์ง๋ ์์ต๋๋ค. ๋ํ ์กฐ์ง์ ๊ธฐ์กด์ ์ต์ํ
๋์งํธํธ๋์คํฌ๋ฉ์ด์ ๋ฆฌ๋์ญ์ญ๋ ์ด๋ป๊ฒ ๊ตฌ์ถํ๊ณ ํ๋ณดํ ๊ฒ์ธ๊ฐ?
๋์งํธํธ๋์คํฌ๋ฉ์ด์ ์ ๋ต ์ถ์ง์ ์์ด์ ๋์งํธ์ญ๋์ด ๋์งํธ๊ด๋ จ๊ธฐํ์ โ์ด๋คโ ๋ถ๋ถ์ ํฌ์ํด์ผ ํ๋์ง์ ๊ดํ ์ฌํญ ์ด๋ผ๋ฉด ๋ฆฌ๋์ญ ์ญ๋์ ๋์งํธํธ๋์คํฌ๋ฉ์ด์ ์ โ์ด๋ป๊ฒโ ์ถ์งํด์ผ ํ๋์ง์ ํด๋น๋๋ ์ฌํญ์ ๋๋ค. ๋์งํธํธ๋์คํฌ๋ฉ์ด์ ์ถ์ง์ ์ํ ๋ฆฌ๋์ญ ์ญ๋์ ํ๋ณดํ๊ธฐ ์ํด์๋ ๊ธฐ์ ์ด ๋์งํธ ์ธ์์์ ์ด๋ป๊ฒ ๋ณํํ ์ง์ ๋ํ ๋น์ ์ ์ธ์ฐ๊ณ , ๋น์ ์ ์คํํ๊ธฐ ์ํด ์ง์๋ค์ ์ฐธ์ฌ์ํค๋ ๊ฒ๋ถํฐ ์์ํด์ผ ํฉ๋๋ค. ๋ํ ๋์งํธ์ ๋ต ์ถ์ง์ ๊ฐ์ํ์ํค๊ณ ์ผ๊ด๋ ์ถ์ง์
๋์งํธํธ๋์คํฌ๋ฉ์ด์ ๋์งํธ์ญ๋ ์ด๋ป๊ฒ ๊ตฌ์ถํ๊ณ ํ๋ณดํ ๊ฒ์ธ๊ฐ?
๋์งํธํธ๋์คํฌ๋ฉ์ด์ ์ถ์ง์ ์ํ ๋์งํธ์ญ๋์ ๊ตฌ์ถํ๊ณ ํ๋ณดํ๊ธฐ ์ํด์๋ ๊ฐ๋ ฅํ ๊ณ ๊ฐ๊ฒฝํ์ ์ฐฝ์ถํ๊ณ , ๋ด๋ถ ์ด์ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ํ์ ํ์ฌ, ๋น์ฆ๋์ค๋ชจ๋ธ์ ์ฌ์ฐฝ์กฐํ๋ ๋จ๊ณ๋ณ ์ ๊ทผ์ด ํ์ํฉ๋๋ค. ๋์งํธ์ญ๋์ ๋์งํธ๊ธฐ์ ์ญ๋์ ํ๋ณดํ๋๊ฒ ์๋๋ผ ๋์งํธ๊ธฐ์ ์ ํ์ฉํ์ฌ ํ๋ก์ธ์ค ๋ฐ ๋น์ฆ๋์ค๋ฅผ ํ์ ์ํค๋๋ฐ ์ค์ ์ ๋๊ณ ์์ต๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ๊ฒฝํ, ์ด์ํ๋ก์ธ์ค, ๋น์ฆ๋์ค๋ชจ๋ธ์ ์ธ๊ฐ์ง ๋์งํธ์ญ๋์ ํ์ฉํ์ฌ ๊ธฐ์ ์ ๋ง๋ ์ฐจ๋ณํ๋ ๋์งํธ์ ๋ต์ ์๋ฆฝํด์ผ ํฉ๋๋ค. ๊ทธ๋ฌ๋ฉด ์ด ์ธ๊ฐ์ง ์ญ๋์ ๊ดํด์ ํ๋์ฉ ์ดํด๋ณด๋๋ก
์ด์ผ์(IKEA)๋ ์ด๋ป๊ฒ ๋์งํธํธ๋์คํฌ๋ฉ์ด์ ์ ์ถ์งํ์๋๊ฐ?
์ค๋ ๊ธฐ๊ฐ ๋์ ์ด์ผ์(IKEA์)์ ์ฐจ๋ณํ ์์๋ ๋งค์ฅ๊ฒฝํ์ ์์๋ค. ๋ฏธ๋ก ๊ฐ์ ๋งค์ฅ ๋ ์ด์์์ ํตํ ์ฐจ๋ณํ๋ ๊ฒฝํ, ย ๋ค์ํ ๊ฐ๊ตฌ๋ฅผ ์ฒดํํ๋ ์ฆ๊ฑฐ์, ์ ๋ ดํ๊ณ ํธ์งํ ํธ๋์ฝํธ๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ๋ฐฉ๋ฌธ๊ณ ๊ฐ์ด ๋งค์ฅ์ ๋ ์ค๋ ๋จธ๋ฌผ๊ณ ๋ ๋ง์ด ๊ตฌ๋งคํ๋๋ฐ ์ค์ ์ ๋์๋ค. ๊ทธ๋ฌ๋ ์๋ง์กด๋ท์ปด์์์ ๊ฐ๊ตฌ๊ตฌ๋งค๊ฐ ๋์ด๋๊ณ ๋ ๋์๊ฐ ์ง์ ๊ฐ๊ตฌ๋ธ๋๋๋ฅผ ์ถ์ํ๋ฉด์ ์ํ์ด ๋์์ผ๋ฉฐ, ย Wayfair ๊ฐ์ ์ ์ D2C๋ธ๋๋๋ค์
โDigitalโ๊ณผ โTransformationโ : ์ฐ๋ฆฌ๋ ์ Digital Transformation์ ํ๋ ค ํ๋๊ฐ?
๋์งํธ ํธ๋์คํฌ๋ฉ์ด์ ์ ์ ๊ธฐ์ ์ ๊ด์ฌ์ ๊ฐ์ง๋ ๊ฐ? ์ ๋ ํธ๋์คํฌ๋ฉ์ด์ ์ ์ฑ๊ณตํ๊ณ ์ถ์๊ฐ? ์ฌ๊ธฐ ๊ฐ๋จํ ์์น์ ์์๋ณด์.
๋ด์ํ์์ค์ ์์ฑํดํฌ์คํธ์ DX ์ฑ๊ณต ์ ๋ต, STOF ํ๋ ์์์ ์ค์ฌ์ผ๋ก
๋ฏธ๋์ด ํ๊ฒฝ์ ๊ธ์ํ ๋ณํ์์์ ๋ง์ ์ ํต ๋ฏธ๋์ด ๊ธฐ์ ๋ค์ด ๊ด๊ณ ์์ฃผ ๊ฐ์, ๊ตฌ๋ ์จ ๊ฐ์ ๋ฑ์ผ๋ก ์ด๋ ค์์ ๊ฒช๊ณ ์์ต๋๋ค. ํนํ ์ ๋ฌธ์ฐ์ ์ ์ ํ๋ธ, ํ์ด์ค๋ถ ๋ฑ ์์ ๋ฏธ๋์ด์ ํ์ฑํ๋ก ์ธํ ๋ ์ ์ดํ๊ณผ ๊ด๊ณ ๋งค์ถ ๊ฐ์๋ก ์ธํด ๊ตญ๋ด๋ ๋ฌผ๋ก ํด์ธ์์๋ ์ฌ๊ฐํ ์๊ธฐ๋ฅผ ๋ง์ดํ๊ณ ์๋๋ฐ์... ํ๊ตญ์ธ๋ก ์งํฅ์ฌ๋จ์ ์กฐ์ฌ์ ๋ฐ๋ฅด๋ฉด 2020๋ ๊ตญ๋ด ์ ๋ฌธ ๊ตฌ๋ ๋ฅ (์ ๊ธฐ ๊ตฌ๋ ๋ฐฉ์์ผ๋ก ์ ๋ฌธ์ ์ฝ๋
๊ฒ์ด๋ฏธํผ์ผ์ด์ ์ ํ์ฉํ ๋์งํธํธ๋์คํฌ๋ฉ์ด์ ์๋ ์ผํ๋ ๋ฐฉ์ ํ์
์๋ง๋ ์ด๋ ธ์ ๋ ์ํ์์ ์จ๊ฒจ์ง ๋ณด๋ฌผ์ ์ฐพ๊ธฐ ์ํด์ ์ฌ๊ธฐ์ ๊ธฐ๋ฅผ ๋ค์ง๊ณ ๋ค๋ ๊ฑฐ๋, ๊ธธ๊ฑฐ๋ฆฌ์์ ์์~์์ธ์โํ๋ฉด์ ๋น๊ธ๋น๊ธ ๋์๊ฐ๋ ๊ฒฝํ ์๋ชจํ์ ํ์ด์ ๋์ง๊ฑฐ๋, ์ปคํผ์์ ์ปคํผ๋ฅผ ๊ตฌ๋งคํ ํ ์คํฌํ ๋์ฅ์ ๋ฐ์๋ ๊ฒฝํ์ด ํ๋ฒ์ฏค ์์ ๊ฑฐ๋ผ ์๊ฐํฉ๋๋ค. ์ด๋ฌํ ๋ชจ๋ ๊ฒ๋ค์ด ์ฌ๋๋ค์๊ฒ ์ข ๋ ์ฌ๋ฏธ๋ฅผ ์ฃผ๊ณ ์ ๊ทน์ ์ธ ์ฐธ์ฌ๋ฅผ ์ ๋ํ๊ธฐ ์ํ ๊ฒ์๊ธฐ๋ฒ๋ค์ ๋๋ค. ์ด์ฒ๋ผ ๊ฒ์๊ธฐ๋ฒ์ ํ์ฉํ์ฌ ์ฌ๋๋ค์ ํธ๊ธฐ์ฌ์
์ด๋์ฑ๋(OmniChannel) ์ค์ฌ์ ๋์งํธํธ๋์คํฌ๋ฉ์ด์ ์ ๋ต ์ด๋ป๊ฒ ์ถ์งํ ๊ฒ ์ธ๊ฐ?
์ผ๋ฃจ๋ฐ ๊ณ ๊ฐ์ ๋ฑ์ฅ๊ณผ ๊ตฌ๋งค ํจํด์ ๋ณํ ๋ฏธ๊ตญ์ ์ต๋ ๊ฐ์ ์ ํต ์ ์ฒด์ธ ๋ฒ ์คํธ๋ฐ์ด(BestBuy)๋ ๊ณ ๊ฐ์ด ๋งค์ฅ์ ์์ ๋ฐ์ฝ๋๋ฅผ ์ด์ฉํ์ฌ ์ ํ์ ์ค์บํ๊ฑฐ๋ ๊ฐ๊ฒฉ์ ๋น๊ตํ๋ ๊ฒ์ ๋ง๊ธฐ ์ํด ๋ฒ ์คํธ๋ฐ์ด๋ง์ ๊ณ ์ ๋ฐ์ฝ๋๋ก ๋ฐ๊ฟจ์ผ๋, 2012๋ 12์ต ๋ฌ๋ฌ์ ์์ ์์ค์ ์ ์๊ณ 50๊ฐ ๋งค์ฅ์ ํ์ํ๋ค. ํธ์ฃผ ๋ธ๋ฆฌ์ค๋ฒ ์ธ(Brisbane)์ ๊ธ๋ฃจํ -ํ๋ฆฌ(Gluten-free) ์ ๋ฌธ์ ์ ๋งค์ฅ์์ ๊ตฌ๊ฒฝ๋ง ํ๋ ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ
์ ํต๊ธฐ์ ์ ์ฑ๊ณต์ ์ธ ๋์งํธํธ๋์คํฌ๋ฉ์ด์ ์ถ์ง์ ์ํ์ฌ ์์์ผ ํ 4๊ฐ์ง
๊ธฐ์ ์ ์ด๋ช ์ ๊ฑฐ๋จธ์ฅ ๋์งํธ ์ ํ(DX), ์ฆ ๋์งํธํธ๋์คํฌ๋ฉ์ด์ ์ ๊ณผ์ฐ ๋ฌด์์ด๊ณ ์ด๋ป๊ฒ ์ถ์งํด์ผ ํ ๊น? ๋์งํธํธ๋์คํฌ๋ฉ์ด์ ์ ๋์งํธ ํจ๋ฌ๋ค์์ ๋ฐ๋ฅธ ๊ธฐ์ ์ ๊ฒฝ์ ์ ๋ต์ ๊ด์ ์์ ์กฐ์ง, ํ๋ก์ธ์ค, ๋น์ฆ๋์ค ๋ชจ๋ธ, ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ๋ฑ ์กฐ์ง ์ ๋ฐ์ ๋ํ ๋๋์ ์ธ ๋์งํธ ๊ธฐ๋ฐ์ ํ์ ์ ์ค์ ์ ๋๊ณ ์๋ค. ๋์งํธํธ๋์คํฌ๋ฉ์ด์ (Digital Transformation)์ ํต์ฌ์ "Transformation"์ด์ง, "Digital"์ด ์๋๋ค ์ง์ ํ ์๋ฏธ์ '๋์งํธํธ๋์คํฌ๋ฉ์ด์ '์
๋์งํธํธ๋์คํฌ๋ฉ์ด์ ์ ๋ต ์ถ์ง์ ์ํ ์ญ๋๋ถ์์ ์ด๋ป๊ฒ ํด์ผํ๋?
2010๋ ์ ๋์ดํค์ ์์๋ค์ ์๋ค๋ฅธ ์ฌ์ ์ ํฌ์ํ๊ธฐ๋ก ๊ฒฐ์ ํ๋ฉด์ ๋์ดํค ๋์งํธ์คํฌ์ธ ๋ผ๋ ์ ๊ท์ฌ์ ๋ถ๋ฅผ ์ถ๋ฒ์ํต๋๋ค. ์ด ์ฌ์ ๋ถ๋ ๋์งํธ ์ ์ ํ์ ๋ง๋ค์ด ๋ด๊ณ , ์ฌ๋ด ์ฌ๋ฌ๋ถ๋ฌธ์ ๊ฑธ์ณ ๊ณ ๊ฐ๊ด๊ณ ๊ฐํ๋ฅผ ์ํ ์๋ก์ด ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ชจ์ํ๋ ์ญํ ์ ํ์์ต๋๋ค. ๋ง์ผํ ๋ด๋น์, ๋์์ด๋, ์์ง๋์ด๋ค์ด ํ์ ํฉ์ณ ์ ํ์ ๊ฐ๋ฐํ๊ธฐ๋ ํ๊ณ , ์ฌ๋ด ๋ค๋ฅธ ๋ถ์๋ค์ ๋์งํธ๊ด๋ จ ํ๋์ ์ง์ํ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ๋ํ ๋ด๋ถํ์ ์กฐ์ง์ธ ์ด๋ ธ๋ฒ ์ด์ ํค์น ์ ๋ง์ผํ ๋ถํฐ