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[대담] 전통 레거시 기업의 디지털트랜스포메이션 현황과 전망 (3편)

(김진영 대표) 기업의 성공적인 DT 목표 달성을 위해서는 기존 KPI 에 대한 조정이 필요하다는 김형택 대표 말씀에 전적으로 동감합니다. 제가 생각하기에는 DT for Company관점에서 KPI가 있고 DT for Customer 관점에서의 KPI가 있을 것 같습니다. 왜냐하면 DT for Company는 내부 생산성 향상, 업무 프로세스 자동화, 공장 자동화와 같은 부분인데 사실은 일하는

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홈데포(Home Depot)는 어떻게 옴니채널중심의 디지털트랜스포메이션 전략을 추진하였는가?

홈데포는 온라인과 오프라인 채널을 통합하는 옴니채널(Omni-Channel) 전략으로 ‘One Home Depot’ 전략을 추진하고 있다. 홈데포 CEO인 Craig Menear는 “우리 매장의 정문은 존재하지 않습니다. 존재한다면 그것은 고객의 주머니 이거나 집 입니다. 오프라인 및 온라인을 하나로 통합할 수 있는 'One Home Depot'의 고객경험을 개발하고 홈데포 비즈니스 역량을 강화하기 위해 웹사이트를 새로운 플랫폼으로

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옴니채널(OmniChannel) 중심의 디지털트랜스포메이션 전략 어떻게 추진할 것 인가?

쇼루밍 고객의 등장과 구매 패턴의 변화 미국의 최대 가전 유통 업체인 베스트바이(BestBuy)는 고객이 매장에 와서 바코드를 이용하여 제품을 스캔하거나 가격을 비교하는 것을 막기 위해 베스트바이만의 고유 바코드로 바꿨으나, 2012년 12억 달러의 영업 손실을 입었고 50개 매장을 폐쇄했다. 호주 브리스베인(Brisbane)의 글루텐-프리(Gluten-free) 전문점은 매장에서 구경만 하는 고객에게