์ธ๊ณต์ง๋ฅ
์ด๋ฏธ์ง ์์ฑ AI ํ๋ก๊ทธ๋จ์ ๋์คํ, ์์ ์ธ๊ฐ? ์ธ์ค์ธ๊ฐ?
์ต๊ทผ ๋ฏธ๊ตญ ์ฝ๋ก๋ผ๋์ฃผ ๋ฐ๋ํ ๋ฏธ์ ์ ์์ ์ด๋ฏธ์ง ์์ฑ AI ํ๋ก๊ทธ๋จ์ธ ๋ฏธ๋์ ๋(Midjourney)๋ฅผ ํตํด ๋ง๋ ์ํ โ์คํ์ด์ค ์คํ๋ผ ๊ทน์ฅโ์ด ์ ์ธ ๋์งํธ ์ํฐ์คํธ ๋ถ๋ฌธ์์ 1์๋ฅผ ์ฐจ์งํ๋ค๋ ๋ณด๋๊ฐ ๋์ค๋ฉด์ ์ด๋ฏธ์ง ์์ฑ AI ํ๋ก๊ทธ๋จ์ด ๋ค์ ์ฃผ๋ชฉ์ ๋ฐ๊ณ ์๋ค. ์ด๋ฏธ์ง ์์ฑ AI ํ๋ก๊ทธ๋จ์ ์ง๊ธ ์ถ์ถ์ ๊ตญ ์๋๋ผ๊ณ ํ ์ ์๋๋ฐ ํ์ฌ๊น์ง ๋์จ ํ ์คํธ-์ด๋ฏธ์ง ๋ณํ AI๋
์๋งํธ(Walmart) ๋งค์ฅ์ ๋์งํธํธ๋์คํฌ๋ฉ์ด์ ํ๋ค. - ์๋งํธ ์ง๋ฅํ ๋งค์ฅ Intelligent Retail Lab(IRL) -
์๋งํธ(Walmart)๋ ์ธ๊ณต์ง๋ฅ(AI) ๊ณผ ๋ํํ ๋์คํ๋ ์ด๋ฅผ ํ์ฉํ ๋ฏธ๋ํ ๋งค์ฅ์ธ โ์ธํ ๋ฆฌ์ ํธ ๋ฆฌํ ์ผ๋ฉ(Intelligent Retail Lab)์ ์คํํ๊ณ ์ ์ ์ํ๊ณผ ์ผ์์ฉํ์ ํ๋งคํ๋ ๋ค์ด๋ฒํ๋ ๋ง์ผ์์ ํ ์คํธ ์ค์ด๋ค. ๊ธฐ์กด ์ํํฌ๋งท ์ค์ฌ์ ๋ฌด์ธ๋งค์ฅ๊ณผ ์ฐจ๋ณํ๋ฅผ ์ํ์ฌ ์ค์ ๋งค์ฅ์ด์๊ณผ ๊ณ ๊ฐ๊ฒฝํ์ ๊ฐํํ๊ณ ๋ฐ์ดํฐํ๋ณด๋ฅผ ์ํ์ฌ ๋ณ๋์ ํ ์คํธ๋งค์ฅ์ด ์๋ ์ค์ ์ ํ์ ํ๋งคํ๊ณ ์๋ ๋ด์ ๋ ๋นํ์ด(Levittown)์ ์๋ฆฌ ์ก์
๊ตญ๋ด ๊ธ์ต์ฑ๋ด ์๋น์ค, ์ด๋๊น์ง ์๋?
์ฌํ ๊ณณ๊ณณ์์ ๋น๋๋ฉด์ ์ ํธํ๋ ์์๊ฐ ์ฆ๊ฐํ๋ฉด์ ๊ธ์ต์ ๊ณ์์๋ ์ฑ๋ด์๋น์ค์ ๊ฐ์ ๋น๋๋ฉด ์ ๋ฌด์ฒ๋ฆฌ๊ฐ ์ค์ํด์ก์ต๋๋ค. ์ฑํ (Chatting)๊ณผ ๋ก๋ด(Robot)์ ํฉ์ฑ์ด์ธ ์ฑ๋ด(Chatbot)์ ์ฑํฐ๋ด(Chatterbot), ํ ํฌ๋ด(Talkbot)์ผ๋ก๋ ๋ถ๋ฆฌ๋ฉฐ ์ธ๊ณต์ง๋ฅ์ด ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ํ์ตํด ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ ํตํด ๋ฌธ์ ๋ฅผ ํด๊ฒฐํ๋ ์๋น์ค๋ฅผ ๋ปํฉ๋๋ค. ์ฑ๋ด์ ๊ธฐ๋ฅ์ ๋ฐ๋ผ์ ํฌ๊ฒ ๊ณผ์ ํ ์ฑ๋ด๊ณผ ๋น๊ณผ์ ํ ์ฑ๋ด์ผ๋ก ๋๋ ์ ์์ต๋๋ค. ๊ณผ์ ํ
[๋๋ด] ์ ํต ๋ ๊ฑฐ์ ๊ธฐ์ ์ ๋์งํธํธ๋์คํฌ๋ฉ์ด์ ํํฉ๊ณผ ์ ๋ง (4ํธ)
(๊น์ง์ ๋ํ) ์ด ์์ ์์ ์ฐ๋ฆฌ๊ฐ ์๊ฐํด๋ณผ ์ฃผ์ ๋๋์งํธ ํธ๋์คํฌ๋ฉ์ด์ ์ ์ต์ข ๊ฒฐ๊ณผ๊ฐ ๊ผญ ํ๋ซํผ์ผ๋ก ๊ท๊ฒฐ๋ ํ์๋ ์๋ค๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ์๋ํ๋ฉด DT for Customer ๊ด์ ์์ ๋ณด๋ฉด ย ํ๋ซํผ ์ ๋ต์ ์ต์ข ์ฐ์ถ๋ฌผ์ ๋ชจ๋ฐ์ผ ์ฑ์ผ๋ก ๋์ค๊ฒ ๋ฉ๋๋ค. ๊ทธ๋ฐ๋ฐ ๋ฌธ์ ๋ ์ฌ์ฉ์๋ค์ด ์ด ์ฑ์ ๋ค์ด๋ก๋ ๋ฐ๊ฒ ํ๊ฑฐ๋ ํ์ฑํ์ํค๋๋ฐ ๋น์ฉ์ด ๋๋ฌด ๋ง์ด ๋ค์ด๊ฐ๋ค๋ ๊ฑฐ์์. ๊ทธ๋ฌ๋๊น ๋๊ธฐ์ ๋ค์ ์ฑ์ ๋ง๋ค์ด ๋๊ณ ๋น์ฉ์ด
์ ์กฐ๊ธฐ์ ์ ์ด๋ป๊ฒ ๋์งํธํธ๋์คํฌ๋ฉ์ด์ ์ ์ถ์งํด์ผ ํ๋?
2022๋ ์ด ์์๋๋ฉด์ ๋์งํธํธ๋์คํฌ๋ฉ์ด์ ์ด ๋ณธ๊ฒฉ์ ์ผ๋ก ์ ์ธ๊ณ ์ฐ์ ๊ณ๋ฅผ ๊ดํตํ๋ ๋ฉ๊ฐํธ๋ ๋๋ก ๊ธ๋ถ์ํ๊ณ ์๋ค. ์ฝ๋ก๋19 ํฌ๋ฐ๋ฏน์ ์ฅ๊ธฐํ๋ก ๊ธ๋ก๋ฒ ๊ฐ์น์ฌ์ฌ์ด ๋น ๋ฅด๊ฒ ์ฌํธ๋๋ ๊ฐ์ด๋ฐ ์ ํต๊ธฐ์ ๋ค์ ๋์งํธํธ๋์คํฌ๋ฉ์ด์ ์์ ์์กด์ ํด๋ต์ ์ฐพ๊ณ ์๋ค. ๋์งํธ๊ธฐ์ ์ด ๊ธฐ์ ์ ์ ํ์์ฐ, ๋ฌผ๋ฅ, ํ๋งค, ๋ง์ผํ ์ ๊ฐ์น์ฌ์ฌ(Value Chain)์ ๋ฐ์ ์ํฅ์ ๋ฏธ์น๋ฉด์ ๊ธฐ์ ์ ๋น์ฆ๋์ค ๊ฐ์น์ฌ์ฌ์ ๋ํ ์๋ก์ด ๊ฐ์น๋ฅผ ์ ์ํด์ผ ํ๋ ๊ณผ์ ์ ์ง๋ฉดํ๊ฒ ๋์๋ค. ์ ์กฐ ๊ณต์ ์์๋
TGI Fridays๋ ์ด๋์ ์ค์ ์ ๋๊ณ ๋์งํธํธ๋์คํฌ๋ฉ์ด์ ์ ๋ต์ ์ถ์งํ๊ณ ์๋
TGIF์ ๋์งํธํธ๋์คํฌ๋ฉ์ด์ ์ ๋ต ์ถ์ง์ ์ ์ธ๊ณ ๋ ์คํ ๋์ AI ์ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ๊ณ ๊ฐ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ ์ง์ํ๊ณ ๋งค์ฅ๋ด ๋ธ๋๋ ๊ฒฝํ์ ๊ฐํํ๋๋ฐ ์ค์ ์ ๋๊ณ ์๋ค. TGIF๋ 2017๋ ๋ถํฐ ๋ง์ผํ ์ ๊ฐ ๋จ๊ณ์์ ์ธ๊ณต์ง๋ฅ(AI)๋ฅผ ํ์ฉํด ์๋ค. TGIF๋ ์ธ๊ณต์ง๋ฅ ์ ๋ต์ถ์ง์ ์ํด Amperity, Aqua:Conversable, Hypergiant 3๊ฐ์ ์ํํธ์จ์ด๋ฅผ ์ฌ์ฉํ๊ณ ์๋ค. ํ์ฌ์ ๋์งํธํธ๋์คํฌ๋ฉ์ด์ ์ ๋ต ์ถ์ง์ ์์ด AI๊ธฐ๋ฐ์ ์์ฒด์ ์ผ๋ก ๊ตฌ์ถํ๊ธฐ ์ํด
์ ํต๊ธฐ์ ์ ์ธ๊ณต์ง๋ฅ(AI) ๊ธฐ๋ฐ ๋์งํธํธ๋์คํฌ๋ฉ์ด์ ์ถ์ง ์ ๋ต
์ฝ๋ก๋-19 ์ดํ ์ ํต๊ธฐ์ ๋ค์ ๊ธฐ์กด ์ ๋ต์ถ์ง์์ ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์์ ๊ธฐ๋ฐํ ๊ณ ๊ฐ๊ฒฝํ์ ๊ฐํ๊ฐ ์ค์ํด์ง๋ฉด์ ์ธ๊ณต์ง๋ฅ์ ๊ธฐ๋ฐํ ๋์งํธ๋ณํ์ ๋์ํ๊ธฐ ์ํ ๋ค์ํ ๋ ธ๋ ฅ๋ค์ ํ๊ณ ์๋ค. ๋ฌด์๋ณด๋ค ๊ธฐ์กด ์คํ๋ผ์ธ ์ค์ฌ์ ๊ฐ์น์ฒด๊ณ ์ ๋น์ฆ๋์ค๋ชจ๋ธ์ ํ์ ํ๊ธฐ ์ํ์ฌ ๋์งํธํธ๋์คํฌ๋ฉ์ด์ ์ ๋ต์ ์ค์ฌ์ผ๋ก ํ์ ์ถ์ง์ ๊ฐ์ํ ํ๊ณ ์๋ค. - ์ฝ์นด์ฝ๋ผ(Coca-Cola) ย ์๋ฃ ๋ฐ ๊ณ ๊ฐ ํธ๋ ๋ ๋ถ์ ์ฝ์นด์ฝ๋ผ์ Global Director of Digital Innovation์ธ
๋ฆฌํ ์ผ ๊ธฐ์ ์ ์ ์ธ๊ณต์ง๋ฅ ํ์ฌ๋ฅผ M&A ํ๋๊ฐ? - ๋ฆฌํ ์ผ ๊ธฐ์ ์ ์ธ๊ณต์ง๋ฅ ๊ธฐ๋ฐ ๋์งํธํธ๋์คํฌ๋ฉ์ด์ ์ถ์ง์ ๋ต -
์ ํต๊ธฐ์ ๋ค์ ๊ธฐ์กด ์คํ๋ผ์ธ ์ค์ฌ์ ๊ฐ์น์ฒด๊ณ ์ ๋น์ฆ๋์ค๋ชจ๋ธ์ ํ์ ํ๊ธฐ ์ํ์ฌ ๋์งํธํธ๋์คํฌ๋ฉ์ด์ ์ ๋ต์ ์ค์ฌ์ผ๋ก ํ์ ์ถ์ง์ ๊ฐ์ํ ํ๊ณ ์๋ค. ๋ฌด์๋ณด๋ค ๊ธฐ์กด ์ ๋ต์ถ์ง์์ ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์์ ๊ธฐ๋ฐํ ๊ณ ๊ฐ๊ฒฝํ์ ๊ฐํ๊ฐ ์ค์ํด์ง๋ฉด์ ์ธ๊ณต์ง๋ฅ์ ๊ธฐ๋ฐํ ์คํํธ์ ์ ๊ณต๊ฒฉ์ ์ผ๋ก ์ธ์(M&A)ํ๋ฉด์ ๋์งํธํธ๋์คํฌ๋ฉ์ด์ ์ถ์ง ์ ๋ต์ ์๋๋ฅผ ๋ด๊ณ ์๋ค. - ์๋งํธ(Walmart) ๊ฐ์ํผํ ๊ธฐ๋ฐ ๊ฐ์ธํ๋ ๋ง์ถคํ ๊ตฌ๋งค ์ ๊ณต (Zeekit
์ธ๊ณต์ง๋ฅ๊ณผ ๋ธ๋ก์ฒด์ธ์ ์ด๋ป๊ฒ ๋ณดํ์ ๊ณ๋ฅผ ๋ฐ๊ฟ๋์๋?
๊ทธ๋์ ๋ณดํ์ ์ ์ํ, ์ฆ๊ถ, ์นด๋ ๋ฑ ๊ธ์ต์ ์ค์์๋ ๊ฐ์ฅ ๋ณด์์ ์ด๊ณ ๋ณํ์ ๋๋ฆฌ๋ค๋ ํ๊ฐ๋ฅผ ๋ฐ์์๋ค. ํ์ง๋ง ์ด์ ๋ณดํ์ ์๋ ๋์งํธ ํธ๋์คํฌ๋ฉ์ด์ ๋ถ์ด ์ผ๋ฉด์ ๋น ๋ฐ์ดํฐ, ์ธ๊ณต์ง๋ฅ(AI), ๋ธ๋ก์ฒด์ธ ๋ฑ ๋์งํธ ๊ธฐ์ ๊ณผ ๊ฒฐํฉํ ๋ค์ํ ์ธ์์ดํ ํฌ ์คํํธ์ ์ด ๋ฑ์ฅํ๋ฉด์ ๋ณํ์ ๋ฌผ๊ฒฐ์ด ๊ฑฐ์ธ๊ฒ ์ผ๊ณ ์๋ค. ์ด๋ฉ์ผ ์ค์บ์ ํตํด ์ํ๋ ๋ณดํ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ ๋ธ๋กค๋ฆฌ(Brolly)์๊ตญ์์ ์ถ๋ฒํ ์ธ์์ดํ ํฌ ๋ธ๋กค๋ฆฌ(Brolly)
์ธ์์ ์ด๋ฐ ๋ง์ ์์๋ค. ์ด๊ฒ์ ๋งฅ์ฃผ์ธ๊ฐ ์๋๋ฉด ๊ณผํ์ธ๊ฐ?
์ธ๊ณต์ง๋ฅ(AI)์ ์ค์ฌ์ผ๋ก ๋ค์ํ ์ฐ์ ์์ ๋์งํธ ํ์ ์ด ๋ณธ๊ฒฉ์ ์ผ๋ก ์งํ๋๊ณ ์๋ค. ์ฌ์ง์ด ํด์ธ์์๋ ๋งฅ์ฃผ๋ง์ ํฅ์์ํค๋๋ฐ ์ธ๊ณต์ง๋ฅ ๊ธฐ์ ์ ํ์ฉํ๊ณ ์๋ค. ๋ธ๋ฃจ ๋ง์คํฐ๊ฐ ์๋ ์ธ๊ณต์ง๋ฅ์ด ๋ง๋ ๋งฅ์ฃผ์ ๋ํด ๊ณผ์ฐ ๋งฅ์ฃผ ๋งค๋์๋ค์ ์ด๋ค ๋ฐ์์ ๋ณด์ผ๊น? AI ๋งฅ์ฃผ ์ ์กฐ์ฌ, ์ธํ ๋ฆฌ์ ํธ X์ธํ ๋ฆฌ์ ํธ X๋ 2016 ๋ ์ ์๊ตญ ๋ฐ๋์์ ์ค๋ฆฝ๋ ๋น์ดํ ํฌ (Beer Tech)๊ธฐ์ ์ผ๋ก ์ธ๊ณต์ง๋ฅ ์๊ณ ๋ฆฌ์ฆ๊ณผ ๋จธ์ ๋ฌ๋์
์ธ๊ณต์ง๋ฅ ๊ธฐ๋ฐ ํจ์ ์ฝ๋ ์๋น์ค, UNIQLO IQ
ํํธํ , ์์ด๋ฆฌ์ฆ, ํ๋ฆฌ์ค, ๊ฒฝ๋ํจ๋ฉ ๋ฑ์ผ๋ก ์ ๋ช ํ ์ ๋ํด๋ก๋ ์ธ๊ณ์ ์ธ ๊ฒฝ๊ธฐ์นจ์ฒด์ GAP, ZARA, H&M ๋ฑ๊ณผ์ ์น์ดํ ๊ฒฝ์์ ๋์งํธ ํธ๋์คํฌ๋ฉ์ด์ ์ ๋ต์ ํตํด ๊ทน๋ณตํด๋๊ฐ๊ณ ์๋ค. ๊ทธ์ค ๋๋ณด์ด๋ ๊ฒ์ด 2017๋ 9์ ์ ๋ณด์ธ ํจ์ ์ฝ๋ ์ฑ๋ด ์๋น์ค์ธ UNIQLO IQ๋ค. UNIQLO IQ๋ ๊ตฌ๊ธ์ด ์ ๊ณตํ๋ ์ฑ๋ด ๋น๋ ํ๋ซํผ์ธ Dialogflow๋ฅผ ํ์ฉํด ๊ฐ๋ฐ๋์์ผ๋ฉฐ ์ค๋งํธํฐ ์ฑ์ ํตํด ์ถ์ฒ ์ฝ๋๋ถํฐ
DX๋ ์ด๋ป๊ฒ ์ฐ์ ์ ๋ณํ์์ผฐ๋?
๋์งํธ ํธ๋์คํฌ๋ฉ์ด์ ์ ๋ณธ๊ฒฉํ๋ก ์ธํด ์ ์ฐ์ ๋ถ์ผ์ ๊ฑธ์ณ ๋๋์ ์ธ ํจ๋ฌ๋ค์์ ๋ณํ๊ฐ ๋น ๋ฅด๊ฒ ์งํ๋๊ณ ์์ต๋๋ค. ์ธ๊ณต์ง๋ฅ(AI), ๋น ๋ฐ์ดํฐ(Big Data), ์ฌ๋ฌผ์ธํฐ๋ท(IoT), ํด๋ผ์ฐ๋(Cloud), ๋ธ๋ก์ฒด์ธ(Blockchain) ๋ฑ์ ๋์งํธ๊ธฐ์ ์ด ๋น ๋ฅด๊ฒ ๋ฐ์ ํ๋ฉด์ ๊ธ๋ก๋ฒ ๊ธฐ์ ๋ค์ ๊ธฐ์กด๊ณผ ๋ค๋ฅธ ๋ฐฉ์์ผ๋ก ๊ณ ๊ฐ, ํ๋ก์ธ์ค, ์๋น์ค, ๊ฒฝ์ ๋ฑ์ ์๋กญ๊ฒ ์ฌ์ ์ํ๊ณ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ฒ ํธ์์๋ ์ธ๊ณต์ง๋ฅ, ๋น ๋ฐ์ดํฐ, AR/VR, ์ฌ๋ฌผ์ธํฐ๋ท ๋ฑ