고객경험
2023년 금융기업이 디지털 리터러시가 필요한 이유
디지털 리터러시는 금융기업의 업무 프로세스와 워크플로우를 간소화하여 효율성을 높이고 오류나 지연의 위험을 줄이는 데 도움을 제공한다. 금융사는 직원들이 필요한 디지털 기술과 지식을 갖추도록 함으로써 업무의 정확성과 속도를 개선할 수 있다
XR(확장현실) 기술로 건물과 공간 자체를 브랜딩한다, 「GINZA XR Media」 사례
미츠코시 이세탄 그룹의 미츠코시 이세탄과 인하우스 에이전시인 스튜디오 알타, 소니그룹의 광고회사인 프론티지와 디지털 솔루션 기업 SoVeC이 협업하여 XR을 활용한 광고 사업인 ‘GINZA XR Media’를 출시하였다.
리테일 기업은 어떻게 XR(확장현실)을 혁신의 도구로 사용하고 있나?(1편)
코로나19 이후 디지털 전환과 비대면 온라인 서비스가 급속히 확대되면서 현실과 유사한 환경을 구현하는 XR(확장현실) 기술에 대한 글로벌 기업들의 관심과 수요가 늘어나고 있다.
AI의 등장과 음악산업의 미래, - AI는 전문 아티스트를 실업자로 내몰 것인가? -
ChatGPT와 같은 Generative AI가 산업 곳곳에 적용되면서 그동안 인간 고유의 창의적 영역으로 여겨져왔던 음악계에서도 인공지능과의 협업에 대한 논의가 활발해지고 있다. 그렇다면 인공지능의 발전은 기존 뮤지션들에게 위협이 될까? 아니면 인공지능을 활용해서 아티스트들이 더 창의적이고 다양한 음악 활동을 할 수 있을까?
MZ세대 사로잡는 D2C 비즈니스 성공 전략
제가 어렸을 때 권투는 상당히 인기있는 스포츠였습니다. 하지만 지금은 종합격투기가 권투보다 훨씬 인기가 많죠. 그 이유를 살펴보면 아시다시피 권투는 룰이 엄격한 스포츠입니다. 벨트 아래를 때려도 안 되고 발로 상대방을 가격해서도 안되고 오직 스트레이트, 잽, 어퍼, 훅, 바디와 같은 공격기술를 사용하여 주먹으로만 승부를 내야 합니다. 반면에 종합격투기는 입식 타격뿐만 아니라 발차기,
명품 브랜드의 전쟁터가 된 WEB 3...프라다, 페레가모, 구찌도 참전
얼마전부터 전통 레거시 기업의 WEB 3 세상 진출이 화제가 되고 있습니다. WEB 3의 핵심으로 가장 많이 언급되는 것이 'NFT'와 '메타버스'입니다. 메타버스는 현실 세계의 디지털 트윈 또는 새로운 개념의 트윈으로서 소비자의 경제활동이 새롭게 주체적으로 이뤄지는 가상의 세계이며 NFT는 인간이 가진 '희소성'이라는 욕구를 자극하여 짧은 기간 동안 마켓메이킹이 되고 가격이 급등하는 사례들이
WEB 3 시대를 향한 야심찬 서사시, Starbucks Odyssey
스타벅스는 그동안 알고리즘과 자동화를 통해 '주문'-'결제'-'보상'-'개인화'라는 ‘디지털 플라이휠’ 전략을 수행하면서 레거시 기업의 디지털 전환 성공 사례로 꼽히고 있다. 미국내 스타벅스 충전카드 적립금 총액은 왠만한 미국 로컬뱅크의 예치금과 맞먹는 수치로 언론에서는 스타벅스를 "커피도 판매하는 디지털 금융기업"으로 부르고 있다. 이렇게 고객이 스타벅스 카드에 적립해 놓은 예치금은 스타트업의 투자자금으로 활용되어 ‘서비스의 디지털화’
월마트(Walmart)는 어떻게 고객의 문제를 해결할까? -월마트의 고객경험강화 전략 -
월마트의 CEO인 더그맥밀런(Doug McMillon)은 연례주주총회에서 어벤저스엔드게임(Avengers: Endgame)을 보면서 자신이 가장 좋아하는 장면이 토니스타크가 과거로 돌아가 아버지를 만나면서 아버지 한데 '돈을 아무리 많이 주어도 단 1초의 시간을 살 수 없다(No amount of money ever bought a second of time)' 라고 말하는 장면이 가장 인상깊었다 라고
벼랑 끝에 선 전통산업…인공지능이 희망이다
코로나19 이후 전통 기업들은 기존의 오프라인 중심의 가치 체계와 비즈니스 모델을 혁신하기 위해서 디지털 트랜스포메이션 전략을 중심으로 혁신을 가속화하고 있습니다. 무엇보다 기존의 전략 추진에서 데이터 분석을 기반한 고객 경험 강화가 중요해지면서 전통 산업분야에도 인공지능을 기반한 디지털 변화에 대응하기 위한 다양한 시도가 계속되고 있습니다. 코카콜라는 중국 상하이에 인공지능 기반의 대화형 경험을
뷰티박스 구독 서비스의 시조새, 버치박스(BirchBox)
전통 경제시대에는 기업이 제품을 제작하고 이를 오프라인과 온라인 채널을 통해 누구인지도 모르는 고객에게 판매하는 단편적인 관계였다면, D2C 시대는 고객이 무엇을 좋아하는지, 무엇을 싫어하는지 이해하고 이에 맞춰 각 고객에게 맞는 제품이나 서비스를 추천해주는 개인화 서비스가 중요해졌다. 이에 따라 제조사는 기존의 제조와 생산뿐 아니라 소비패턴의 변화를 사전에 포착하고 신속하게 대응하는 고객중심 사고방식이
디지털 헬스케어 네비게이션, 아미노 헬스
2013년 샌프란시스코에서 창업한 아미노는 실제 병원을 이용한 사용자의 경험을 데이터로 축적하고 이를 분석하여 사용자가 원하는 조건을 반영한 의료진과 병원을 추천하는 맞춤 서비스를 제공하고 있습니다. 아미노는 미국 건강보험데이터에서 얻은 약 1억 8,800만건의 데이터를 기반으로 사용자의 위치, 가입 보험 등 다양한 조건값에 맞게 필터링된 맞춤 정보를 제공하고 있는데요. 특히 미국처럼 복잡한
디지털트랜스포메이션 시대 리테일기업의 고객경험관리전략
디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation) 시대에 무엇보다 고객여정 단계별 대응을 위한 고객경험관리(Customer Experience Management, CXM)의 중요성이 강조되고 있다. 전통적인 리테일기업들이 변화하는 디지털시대에 생존하기 위해 추진한 고객경험기반 대응전략을 기반으로 디지털리테일의 미래를 살펴보고자 한다. 베스트바이(BestBuy) 아마존의 쇼룸에서 고객경험기업으로 다시 태어나다. 베스트바이의 전 CEO인 졸리는 ‘10년전 사람들은 아마존 때문에 베스트바이가 사라질