디지털트랜스포메이션

기존 전략과 비즈니스 모델로는 더 이상 새로운 혁신을 추구할 수 없다! 우리 조직의 업의 본질을 바꿀 수 있는 특별한 '디지털 트랜스포메이션'이 필요하다! 디지털트랜스포메이션 전략수립, 최신 트렌드, 제조, 금융, 리테일 기업의 추진 사례를 소개한다.

2022-07-29

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버버리는 어떻게 코로나19 위기를 기회로 바꿨나?

버버리는 디지털과 고객경험을 접목해 생산, 조직, 프로세스, 마케팅, 커뮤니케이션 등 경영전반에 걸쳐 변혁을 일으키는 ‘Fully Digital BURBERRY’ 전략을 통해 전통적인 럭셔리 브랜드에서 디지털 기업으로 빠르게 변신하고 있다. 버버리의 디지털 트랜스포메이션 성공에 있어 소셜 미디어의 대활약을 빼놓을 수는 없을 것이다. 버버리는 13 개의 고유 플랫폼, 24 개의 계정, 11개 언어를 통해

디지털트랜스포메이션 고객경험 리테일

2022-07-25

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오프라인 매장은 어떻게 고객경험(Customer Experience)을 혁신하고 있나?

매장폐점 횟수가 기록적으로 늘어났지만 여전히 전세계 매출의 88%는 오프라인 매장에서 발생하고 있다. 새로운 고객가치를 제공하는 온라인 업체들이 출현하고 옴니채널 구매고객이 늘어나는 상황에 오프라인 리테일 업체는 자신의 강점을 이해하고 이를 적극적으로 활용하려고 노력하고 있다. 온라인 업체들이 제공하지 못하는 고객들이 제품을 만져보고 느낄 수 있는 차별화된 쇼핑경험을 제공할 수 있다는 것이다.

디지털트랜스포메이션 금융 고객경험 인공지능 비즈니스모델 AI Transformation

2022-07-21

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국내 금융챗봇 서비스, 어디까지 왔나?

사회 곳곳에서 비대면을 선호하는 수요가 증가하면서 금융업계에서도 챗봇서비스와 같은 비대면 업무처리가 중요해졌습니다. 채팅(Chatting)과 로봇(Robot)의 합성어인 챗봇(Chatbot)은 채터봇(Chatterbot), 토크봇(Talkbot)으로도 불리며 인공지능이 데이터를 학습해 고객과의 커뮤니케이션을 통해 문제를 해결하는 서비스를 뜻합니다. 챗봇은 기능에 따라서 크게 과업형 챗봇과 비과업형 챗봇으로 나눌 수 있습니다. 과업형

디지털트랜스포메이션 디지털역량 디지털마케팅 리더십역량 스마트팩토리 인공지능 NFT WEB3

2022-07-19

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[대담] 전통 레거시 기업의 디지털트랜스포메이션 현황과 전망 (4편)

(김진영 대표) 이 시점에서 우리가 생각해볼 주제는디지털 트랜스포메이션의 최종 결과가 꼭 플랫폼으로 귀결될 필요는 없다는 것입니다. 왜냐하면 DT for Customer 관점에서 보면 플랫폼 전략의 최종 산출물은 모바일 앱으로 나오게 됩니다. 그런데 문제는 사용자들이 이 앱을 다운로드 받게 하거나 활성화시키는데 비용이 너무 많이 들어간다는 거예요. 그러니까 대기업들은 앱을 만들어 놓고 비용이

디지털트랜스포메이션 플랫폼 인공지능 스마트팩토리

2022-07-18

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제조기업은 어떻게 디지털트랜스포메이션을 추진해야 하나?

2022년이 시작되면서 디지털트랜스포메이션이 본격적으로 전 세계 산업계를 관통하는 메가트렌드로 급부상하고 있다. 코로나19 팬데믹의 장기화로 글로벌 가치사슬이 빠르게 재편되는 가운데 전통기업들은 디지털트랜스포메이션에서 생존의 해답을 찾고 있다. 디지털기술이 기업의 제품생산, 물류, 판매, 마케팅의 가치사슬(Value Chain)전반에 영향을 미치면서 기업의 비즈니스 가치사슬에 대한 새로운 가치를 정의해야 하는 과제에 직면하게 되었다. 제조 공정에서는

디지털트랜스포메이션 마켓플레이스 금융 옴니채널 양면시장

2022-07-15

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[대담] 전통 레거시 기업의 디지털트랜스포메이션 현황과 전망 (3편)

(김진영 대표) 기업의 성공적인 DT 목표 달성을 위해서는 기존 KPI 에 대한 조정이 필요하다는 김형택 대표 말씀에 전적으로 동감합니다. 제가 생각하기에는 DT for Company관점에서 KPI가 있고 DT for Customer 관점에서의 KPI가 있을 것 같습니다. 왜냐하면 DT for Company는 내부 생산성 향상, 업무 프로세스 자동화, 공장 자동화와 같은 부분인데 사실은 일하는

디지털트랜스포메이션 디지털마케팅

2022-07-13

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[대담] 전통 레거시 기업의 디지털트랜스포메이션 현황과 전망 (2편)

(김진영 대표) 앞에서 말씀드린 것처럼 DT for Customer 측면에서 기업의 DT의 방향이 오픈 이노베이션으로 향하고 있다라고 볼 수 있어요. 대표적인 것이 더인벤션랩에서 진행했던 국보 디자인의 오픈 이노베이션 사례입니다. 국보디자인은 국내 인테리어 시공 1위 기업인데 문제는 인테리어가 이제 일종의 커머더티가 되다 보니까 고객의 니즈, 예를 들면 시각적으로 보기 좋고 좋은 재질을

비즈니스모델 디지털트랜스포메이션

2022-07-12

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[대담] 전통 레거시 기업의 디지털트랜스포메이션 현황과 전망 (1편)

안녕하세요? 디지털 보난자 운영자입니다. 디지털 보난자 두 번째 대담 주제는 "전통 레거시 기업의 디지털 트랜스포메이션 현황과 전망"입니다. 저희는 2017년말에 '디지털 트랜스포메이션, 어떻게 할 것인가?'라는 책을 발간하면서 제조, 유통, 미디어, 금융 등 다양한 인더스트리에서 DT 교육과 워크샵을 진행하였습니다. 먼저 지난 5년 동안 전통 기업의 디지털트랜스포메이션 프로젝트를 진행하면서 느낀 점을

디지털트랜스포메이션 인공지능 AI Transformation

2022-07-11

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TGI Fridays는 어디에 중점을 두고 디지털트랜스포메이션 전략을 추진하고 있나

TGIF의 디지털트랜스포메이션 전략 추진은 전세계 레스토랑에 AI 와 데이터를 사용하여 고객커뮤니케이션을 지원하고 매장내 브랜드 경험을 강화하는데 중점을 두고 있다. TGIF는 2017년부터 마케팅의 각 단계에서 인공지능(AI)를 활용해 왔다. TGIF는 인공지능 전략추진을 위해 Amperity, Aqua:Conversable, Hypergiant 3개의 소프트웨어를 사용하고 있다. 회사의 디지털트랜스포메이션 전략 추진에 있어 AI기반을 자체적으로 구축하기 위해

디지털트랜스포메이션 인공지능 AI Transformation

2022-07-04

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전통기업의 인공지능(AI) 기반 디지털트랜스포메이션 추진 전략

코로나-19 이후 전통기업들은 기존 전략추진에서 데이터 분석을 기반한 고객경험을 강화가 중요해지면서 인공지능을 기반한 디지털변화에 대응하기 위한 다양한 노력들을 하고 있다. 무엇보다 기존 오프라인 중심의 가치체계 와 비즈니스모델을 혁신하기 위하여 디지털트랜스포메이션 전략을 중심으로 혁신추진을 가속화 하고 있다. - 코카콜라(Coca-Cola) 음료 및 고객 트렌드 분석 코카콜라의 Global Director of Digital Innovation인

디지털트랜스포메이션 플랫폼

2022-07-02

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트위터, 틱톡, 인스타그램, 메타의 구독서비스에는 특별한 것이 있다?!

“구독 서비스를 한 번도 이용하지 않는 사람은 있어도 한 번만 사용한 사람은 없다”고 할 정도로 구독 서비스는 전 세계적으로 큰 인기를 모으고 있습니다. 구독경제 시장은 시간과 비용을 절약하려는 이른바 가성비를 중요시하는 MZ 세대와 정기 수익 및 고정 소비층을 확보하려는 기업의 목적이 맞물려 큰 폭으로 성장하고 있습니다. 보통 구독서비스하면 넷플릭스나

디지털트랜스포메이션 옴니채널 홈데포

2022-06-27

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홈데포(Home Depot)는 어떻게 옴니채널중심의 디지털트랜스포메이션 전략을 추진하였는가?

홈데포는 온라인과 오프라인 채널을 통합하는 옴니채널(Omni-Channel) 전략으로 ‘One Home Depot’ 전략을 추진하고 있다. 홈데포 CEO인 Craig Menear는 “우리 매장의 정문은 존재하지 않습니다. 존재한다면 그것은 고객의 주머니 이거나 집 입니다. 오프라인 및 온라인을 하나로 통합할 수 있는 'One Home Depot'의 고객경험을 개발하고 홈데포 비즈니스 역량을 강화하기 위해 웹사이트를 새로운 플랫폼으로