๋ฆฌํ…Œ์ผ

DXformer
๋””์ง€ํ„ธํŠธ๋žœ์Šคํฌ๋ฉ”์ด์…˜๊ณ ๊ฐ๊ฒฝํ—˜๋ฆฌํ…Œ์ผ
๋ฌด๋ฃŒ ํšŒ์› ๊ณต๊ฐœ ์ „์ฒด๊ณต๊ฐœ

์˜คํ”„๋ผ์ธ ๋งค์žฅ์€ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๊ณ ๊ฐ๊ฒฝํ—˜(Customer Experience)์„ ํ˜์‹ ํ•˜๊ณ  ์žˆ๋‚˜?

๋งค์žฅํ์  ํšŸ์ˆ˜๊ฐ€ ๊ธฐ๋ก์ ์œผ๋กœ ๋Š˜์–ด๋‚ฌ์ง€๋งŒ ์—ฌ์ „ํžˆ ์ „์„ธ๊ณ„ ๋งค์ถœ์˜ 88%๋Š” ์˜คํ”„๋ผ์ธ ๋งค์žฅ์—์„œ ๋ฐœ์ƒํ•˜๊ณ  ์žˆ๋‹ค. ย ์ƒˆ๋กœ์šด ๊ณ ๊ฐ๊ฐ€์น˜๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•˜๋Š” ์˜จ๋ผ์ธ ์—…์ฒด๋“ค์ด ์ถœํ˜„ํ•˜๊ณ  ์˜ด๋‹ˆ์ฑ„๋„ ๊ตฌ๋งค๊ณ ๊ฐ์ด ๋Š˜์–ด๋‚˜๋Š” ์ƒํ™ฉ์— ์˜คํ”„๋ผ์ธ ๋ฆฌํ…Œ์ผ ์—…์ฒด๋Š” ์ž์‹ ์˜ ๊ฐ•์ ์„ ์ดํ•ดํ•˜๊ณ  ์ด๋ฅผ ์ ๊ทน์ ์œผ๋กœ ํ™œ์šฉํ•˜๋ ค๊ณ  ๋…ธ๋ ฅํ•˜๊ณ  ์žˆ๋‹ค. ์˜จ๋ผ์ธ ์—…์ฒด๋“ค์ด ์ œ๊ณตํ•˜์ง€ ๋ชปํ•˜๋Š” ๊ณ ๊ฐ๋“ค์ด ์ œํ’ˆ์„ ๋งŒ์ ธ๋ณด๊ณ  ๋Š๋‚„ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์ฐจ๋ณ„ํ™”๋œ ์‡ผํ•‘๊ฒฝํ—˜์„ ์ œ๊ณตํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค๋Š” ๊ฒƒ์ด๋‹ค.

Hundori
๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค๋ชจ๋ธ๋ฆฌํ…Œ์ผ๋งˆ์ผ“ํ”Œ๋ ˆ์ด์Šคfaire
๋ฌด๋ฃŒ ํšŒ์› ๊ณต๊ฐœ ์ „์ฒด๊ณต๊ฐœ

๋ฆฌํ…Œ์ผ์˜ ์ƒˆ๋กœ์šด ๋ฏธ๋ž˜, ์˜จ๋ผ์ธ ๋„๋งค์ „๋ฌธ ๋งˆ์ผ“ํ”Œ๋ ˆ์ด์Šค, Faire.com

์ฝ”๋กœ๋‚˜19์˜ ํ™•์‚ฐ์œผ๋กœ ์ตœ๊ทผ ๋ช‡๋…„๊ฐ„ ๋ฆฌํ…Œ์ผ ์‚ฐ์—…์€ ์ƒˆ๋กœ์šด ๋„์ „๊ณผ ์‹œ๋ จ์ด ๊ณต์กดํ•˜๋Š” ๊ฒฉ๋ณ€์˜ ์‹œ๊ธฐ๋ฅผ ๋งž์ดํ•˜์˜€๋‹ค. ๋ฆฌํ…Œ์ผ์˜ ์ข…๋ง์ด๋ผ๋Š” ๋ง์ด ๋‚˜์˜ฌ ์ •๋„๋กœ ์˜คํ”„๋ผ์ธ ๊ฒฝ์ œ๊ฐ€ ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ๋™๋ ฅ์„ ์ƒ์‹คํ•ด ๊ฐ€๋ฉด์„œ ๋งŽ์€ ๋ฆฌํ…Œ์ผ ์—…์ฒด๋“ค์ด ๊ณผ๊ฑฐ์™€๋Š” ๋‹ฌ๋ผ์ง„ ์ƒˆ๋กœ์šด ํ™˜๊ฒฝ์— ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์ ์‘ํ•˜๊ณ  ๋ณ€ํ™”ํ•ด ๋‚˜๊ฐ€์•ผ ํ•˜๋Š”์ง€ ๋ฏธ๋ž˜ ๋ฐฉํ–ฅ์— ๋Œ€ํ•ด ์‹ฌ๊ฐํ•˜๊ฒŒ ๊ณ ๋ฏผํ•˜๊ณ  ์žˆ๋‹ค. ํ•˜์ง€๋งŒ B2B ๋ฆฌํ…Œ์ผ ์‹œ์žฅ์€ ์—ฌ์ „ํžˆ ์•„๋‚ ๋กœ๊ทธ ์‹œ๋Œ€์— ๋จธ๋ฌผ๊ณ 

Hundori
๋””์ง€ํ„ธํŠธ๋žœ์Šคํฌ๋ฉ”์ด์…˜๋ฆฌํ…Œ์ผ์†Œ์…œ๋ฏธ๋””์–ด๋งค์žฅ๋ฏธ๋””์–ด
๋ฌด๋ฃŒ ํšŒ์› ๊ณต๊ฐœ ์ „์ฒด๊ณต๊ฐœ

๋ฆฌํ…Œ์ผ ๋งค์žฅ์€ ์ด์ œ ๊ฐ•๋ ฅํ•œ ๋ฏธ๋””์–ด๋‹ค

4์ฐจ ์‚ฐ์—…ํ˜๋ช…์˜ ๋„๋ž˜์™€ ํ•จ๊ป˜ ๋ธ”๋ก์ฒด์ธ, ์ธ๊ณต์ง€๋Šฅ, ๋น…๋ฐ์ดํ„ฐ ๋“ฑ ์ƒˆ๋กœ์šด ๋””์ง€ํ„ธ ๊ธฐ์ˆ ์ด ๊ตฌํ˜„ํ•˜๋Š” ๋ฏธ๋ž˜ ์‚ฌํšŒ์˜ ๋ชจ์Šต๊ณผ ์ด๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๋ณ€ํ™”๋˜๋Š” ์ƒˆ๋กœ์šด ๊ธฐ์—… ํ™˜๊ฒฝ์˜ ๋ณ€ํ™”์— ๋Œ€ํ•œ ๊ด€์‹ฌ์ด ๊ณ ์กฐ๋˜๊ณ  ์žˆ๋‹ค. ๋ฆฌํ…Œ์ผ ์—…๊ณ„ ์—ญ์‹œ ์ด๋Ÿฌํ•œ ๋””์ง€ํ„ธ ์—ดํ’์„ ํ”ผํ•ด๋‚˜๊ฐ€๊ธฐ ์–ด๋ ต๋‹ค. ์ด๋ฏธ ๋Œ€๊ทœ๋ชจ ์˜คํ”„๋ผ์ธ ๋ฆฌํ…Œ์ผ/์œ ํ†ต๋ง์„ ๋ณด์œ ํ•œ ๊ธ€๋กœ๋ฒŒ ๊ธฐ์—…๋“ค์€ ๋””์ง€ํ„ธ ๊ธฐ์ˆ ์„ ์ ๊ทน์ ์œผ๋กœ ๋ฐ›์•„๋“ค์ด๋ฉด์„œ โ€˜๋””์ง€ํ„ธ ํŠธ๋žœ์Šคํฌ๋จธ(Digital Transformer)