소비자들은 단순한 제품 구매 이상으로, 쇼핑에 있어 혁신적인 몰입경험을 원하고 있다. NRF 2024는 피지털(Phygital) 현실에 적응하는 기업들의 사례를 다루며, 통합된 온·오프라인 쇼핑 경험이 물리적 점포에 새로운 생명을 불어 넣어야 한다고 조언하고 있다. 오프라인 매장은 디지털 경험과 결합되어 고객에게 개인화된 서비스와 안전한 쇼핑 환경을 제공해야 하며, 리테일의 미래는 서비스, 엔터테인먼트, 기술의 통합되어 가고 있다.

고객들이 쇼핑을 할 때, 그들은 단순히 제품을 구매하는 것을 넘어서는 경험을 원한다. 이러한 트렌드는 리테일업계에 혁신적인 몰입감을 제공할 필요성을 강조하고 있다. NRF 2024에서는 피지털 현실에 성공적으로 적응한 기업들을 통해 이 변화하는 현상을 분석했다. 리테일 미래는 온라인과 오프라인의 경계를 허무는 통합된 경험을 지향하며, 이는 오프라인 매장에 새로운 생명력을 불어넣는 중요한 요소로 작용하고 있다.