캐나다 왕립은행(CIBC)은 고객 서비스 향상을 위해  생성형 AI 기술을 활용한 시범 사업을 확대하고 있다.  'Knowledge Central'이라는 중앙 정보 허브를 더욱 효과적으로 활용하는 것으로 은행 직원들이 고객 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 정보를 담고 있는 일종의 지식 창고라고 할 수 있다. 하지만 정보의 양이 방대하다 보니, 때로는 필요한 정보를 빠르게 찾는 것이 쉽지 않았다.