마켓 6.0은 온라인과 오프라인의 경계를 허물어 고객이 어떤 채널을 방문해도 일관된 브랜드 경험을 할 수 있어야 한다는 개념이다. '필립 코틀러 마켓 6.0' 공동 저자인 마크플러스 이완 세티아완 대표는 코엑스에서 개최된 DMS 2025 행사에서 "앞으로는 단순히 제품을 구매하는 행위를 넘어서, 브랜드와 소비자가 상호 작용하며 만들어내는 ‘경험’이 중요하다고 강조하고, 이를 통해 소비자는 제품이나 서비스 그 이상의 감성적, 심리적 만족을 얻을 수 있다"고 설명했다.

단계주요 특징