MS는 미국 시간 11월 15일 연례 개발자 회의 'Ignite'에서 새로운 'Microsoft Copilot'의 변형으로 'Copilot for Service'와 'Copilot for Sales'의 두 가지를 발표했다.

대부분의 조직은 CRM, ERP, 공급망 관리 시스템 등 다양한 애플리케이션에 의존하여 비즈니스를 관리한다. 특히 보안, 개인정보 보호, 규정 준수가 최우선 과제인 경우에는 이러한 시스템에 생성형 AI와 같은 혁신적인 기술을 통합하는 것이 어려울 수 있다.

이러한 요구에 부응하여 Microsoft 365 및 타사 기록 시스템을 비롯한 다양한 애플리케이션의 데이터를 활용하여 조직 전반의 비즈니스 기능에 새로운 수준의 효율성과 자동화를 제공하는 새로운 범주의 Microsoft Copilot 솔루션을 공개하였다.