전 세계 주요 은행들이 생성형AI을 앞다투어 도입하면서 금융 산업의 근본적인 변화를 이끌고 있다. 방대한 데이터와 문서를 빠르게 분석해 인사이트를 제공하고, 복잡한 코딩 작업을 지원하는 AI 도우미는 이미 은행 내부 운영을 크게 효율화하고 있다. 하지만 이제 그 활용 범위는 직원 중심의 내부 영역을 넘어 고객 경험 혁신으로 확대되고 있으며, 이는 금융 산업 전반의 경쟁 구도를 새롭게 재편할 잠재력을 지닌다.