올해로 창립 30주년을 맞은 글로벌 온라인 마켓플레이스 eBay가 AI 기반 도구를 핵심 성장 전략으로 내세우고 있다. 회사는 미국 라스베이거스에서 열리는 연례 컨퍼런스 ‘eBay Open’에서 판매자가 구매자의 질문에 신속하게 답변할 수 있도록 돕는 새로운 AI 툴을 공개한다. 이는 지난 2년간 출시한 AI 기반 상품 등록, 이미지 배경 보정, 대량 등록, 쇼핑 에이전트, 생성형 동영상 툴 등에 이은 추가 투자다. eBay는 이러한 AI 툴들이 판매자의 편의성과 만족도를 높여 더 많은 독창적 재고를 유치하고, 결국 구매자 증가와 매출 성장을 이끄는 ‘선순환 구조(virtuous flywheel)’를 만들어낼 것이라고 강조한다.