최근 다수의 기업이 AI 트랜스포메이션(AX)을 핵심 경영 과제로 설정하고, 관련 솔루션과 기술 도입에 적극적으로 투자하고 있다. 그러나 실제 현장에서는 AI가 기대만큼 활용되지 못하고 있으며, “시스템은 도입됐지만 업무 방식은 크게 달라지지 않았다”는 평가가 반복되고 있다. 이는 기술 선택이나 성능의 문제가 아니라, 조직 차원의 변화관리와 구성원 참여가 충분히 설계되지 않았기 때문으로 판단된다.