바클레이카드의 차별화된 사용자 경험 스토리

몇 년전부터 금융기업들은 고객에게 더 나은 사용자 경험(User Experience·UX)을 제공하기 위한 역량을 제고하기 위해 사력을 다하고 있습니다. '사용자 경험'은 사용자가 서비스를 만나는 순간 온 몸으로 느끼는 모든 경험을 말하는데요. 사용자 경험 제고를 위해서는 복잡함을 단순하게 만들거나 고객의 페인포인트를 해결하는 것이 중요해졌습니다. 코로나19이후로 금융기업들은 이전보다 고객에게 보다 집중하고 고객 인게이지먼트 강화를 통해 사용자 경험을 강화하고 있습니다.