일본의 유명 광고 대행사인 덴츠는 2023년 4월 27일, ChatGPT를 활용한 "AI 주역형 고객 서비스"를 오픈한다고 발표했다.
일본의 유명 광고 대행사인 덴츠는 2023년 4월 27일, ChatGPT를 활용한 "AI 주체형 고객 서비스"를 오픈한다고 발표했다. 이 서비스는 챗GPT, GPT-4 등 최신 AI 기술을 활용하여 지금까지 기업에서 상담원이 담당하던 고객 응대를 AI가 상담 접수부터 필요한 절차까지 일관성있게 처리하는 서비스이다.
덴츠는 인간적인 감성과 디지털 경험이 결합된 "AI 주체형 고객 서비스"를 통해 '비약적인 고객 경험 개선'과 '고객 응대 비용의 대폭 절감'을 목표로 한다고 밝혔다. 본 서비스를 개발한 덴츠 디지털은 HDX(Humanized Digital Experience)라는 개념을 중심으로 다양한 AI 기반의 디지털 체험 서비스를 제공할 예정이다.
ChatGPT와 MS 검색엔진 Bing이 통합된다는 소식에 구글도 이에 질세라, Bard를 공개하고 검색엔진 시장에서 두 글로벌 기업 간 경쟁이 첨예하게 부닥치고 있다. 과연 누가 이 시장에서 승기를 잡을 수 있을까? 더가디언에 실린 분석 기사를 요약해 싣고, 여기에 추가적으로 필자의 생각을 정리해 보았다.
사회 곳곳에서 비대면을 선호하는 수요가 증가하면서 금융업계에서도 챗봇서비스와 같은 비대면 업무처리가 중요해졌습니다. 채팅(Chatting)과 로봇(Robot)의 합성어인 챗봇(Chatbot)은 채터봇(Chatterbot), 토크봇(Talkbot)으로도 불리며 인공지능이 데이터를 학습해 고객과의 커뮤니케이션을 통해 문제를 해결하는 서비스를 뜻합니다. 챗봇은 기능에 따라서 크게 과업형 챗봇과 비과업형 챗봇으로 나눌 수 있습니다. 과업형
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